Salgstræning for Konica Minolta

Konica Minolta planlagde en række kursusforløb fordelt over et ½ år for de 120 serviceteknikere som blev delt i 8 grupper på 12-20 deltagere.

Målet var at få yderligere fokus på serviceteknikernes forståelse af at debitere kunderne for ydelser som ligger ud over det aftalte med kunden.

På disse kursusdage deltog skuespiller, Philip Antonakakis. Han skulle spille kundearketyper og opstille udfordrende situationer, hvor teknikerne skulle afprøve forskellige løsningsforslag i svære situationer med kunder.

Afvekslingen mellem teori og praksis var meget konstruktiv, og der blev sat handling bag ord som kundepleje, forretningsorienteret service, kropssprog, arketyper og kommunikation.

Evaluering:

Resultatet har afspejlet sig i en tydelig vækst på bundlinjen, allerede inden alle kurser er afviklet.

 John Smed, Kvalitets og uddannelseschef, Konica Minolta

Forumteater om arbejdskulturer for Post Danmark

Nogen gange kan de enkleste historier vække den største genklang hos deltagere i forumteater.
Teater TurnAround havde en sådan oplevelse under en opgave for Post Danmark. HR-afdelingen havde bedt os lave et oplæg om 2 forskellige arbejdskulturer.

Post Danmark medarbejderne fangede på kort tid, at essensen af situationen var, at de 2 parter repræsenterede 2 meget forskellige kulturer, der havde brug for at forstå hinandens perspektiver for at kunne tale sammen og nærme sig en løsning og dermed et mere produktivt klima.

Udpluk fra evalueringen:
"Det var humoristisk, sjovt, indsigtsgivende, kreativt, anderledes, befriende, og så endte det med at, der var mange aktive tilskuere, ligesom der var elementer af samarbejdskulturen, som blev meget tydelige".

Hvad har været det bedste i forløbet?: "Det hele… teaterets fornemmelse for tilskuerne, fleksibiliteten og evnen til at drive med tilskuerne. Specielt faciliteringen var imponerende!".

Trine Colding, Personalechef, Post Danmark