Salgstræning

Det er måske ikke det letteste i verden at forholde sig til krævende og frustrerede kunder og samtidigt være forretningstænkende.
Ikke desto mindre er det hverdagen for Konica Minoltas serviceteknikere med hvem TTA i foråret 2007 indledte et samarbejde med henblik på at træne kommunikation og salg i samarbejde med konsulent Jan Lindy fra Skive Tekniske skole.
Målet var at få yderligere fokus på serviceteknikernes forståelse af at debitere kunderne for ydelser som ligger ud over det aftalte med kunden.

Konica Minolta planlagde en række kursusforløb fordelt over et ½ år for de 120 serviceteknikere som blev delt i 8 grupper på 12-20 deltagere.
På disse kursusdage deltog skuespiller, Philip Antonakakis. Han skulle spille kundearketyper og opstille udfordrende situationer, hvor teknikerne skulle afprøve forskellige løsningsforslag i svære situationer med kunder.

Deltagerne blev via små karrikerede scener gjort opmærksomme på, hvor vigtigt det er, at være godt klædt i forhold til kundeindvendinger. De arbejdede sig i løbet af seancerne hen imod at være i stand til skabe win-win situationer og at kunne gå hjem fra arbejde med en god fornemmelse i maven.
Desuden blev firmaets målsætninger og kundepolitik om et højt serviceniveau understreget.
Konsulenten, Jan Lindy, understøttede teaterdelen med undervisning i salgspsykologi og argumentationsteknikker.

Afvekslingen mellem teori og praksis var meget konstruktiv, og der blev sat handling bag ord som kundepleje, forretningsorienteret service, kropssprog, arketyper og kommunikation.

Resultatet har afspejlet sig i en tydelig vækst på bundlinjen, allerede inden alle kurser er afviklet.